به گزارش خبرنگار تابناک آذربایجان غربی از خوی مجید خلخالی مسئول روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آب و فاضلاب خوی گفت: خواسته‌های مردم همیشه به عنوان یک دغدغه برای مسوولان شرکت آب و فاضلاب مطرح بوده و سامانه ۱۲۲ به عنوان پل ارتباطی، نظرات مردم و مسئولان را به هم منتقل می‌کند و در راه رفع آن از هیچ کوششی دریغ نمی‌ورزد.
وی با تاکید بر گسترش اطلاع رسانی و فرهنگ سازی در راستای شناساندن سامانه ۱۲۲ در بین شهروندان افزود: آگاهی از وظایف و عملکرد این مرکز باید به گونه‌ای در بین مردم شکل بگیرد تا آنان در مواقع لزوم و نیاز بتوانند راهنمایی و کمک از سوی کار‌شناسان و اپراتورهای این سامانه را دریافت نمایند .
مهندس خلخالی در مورد اهمیت مرکز ۱۲۲ گفت: مرکز اطلاع رسانی و سامانه ۱۲۲ علاوه بر گسترش راههای ارتباطی با مشترکان، نسبت به نظرسنجی از آنان به منظور آگاهی از عملکرد کار‌شناسان و نحوه رسیدگی به حوادث نیز اقدام می‌کند تا گامی برای تعامل و ارتقای ارتباط متقابل مجموعه و مخاطبان برداشته شود .
وی اضافه کرد : علاوه بر آن، این مرکز در خصوص اعزام نیروهای امداد برای جلوگیری از هدر رفت آب در موارد خرابی شبکه، انشعاب و یا شکستگی لوله‌های آب وفاضلاب اقدام می‌کند. از طرف دیگر این مرکز علاوه بر همکاری با سایر پست‌های امداد، در زمینه‌های مختلف مردم را راهنمایی و ارشاد می‌کند.
مسئول روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب خوی ، در مورد عملکرد ۵ ماه سامانه ۱۲۲ بیان داشتند: مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲ در ۵ ماهه اول سال جاری ۱۰ هزار و ۴۰۱ مورد از تماس‌های مشترکان پاسخ داده است .
وی افزود : مرکز۱۲۲ به طور متوسط در طول شبانه روز پاسخگوی بالغ بر ۸۰ تماس تلفنی است که این تعداد تماس در زمان قطع آب افزون به ۲۰۰ مورد می‌رسد.
خلخالی ، با تاکید به پاسخگویی سریع و دقیق کاربرهای واحد ۱۲۲در مورد موضوعات مختلف آب و فاضلاب تصریح کرد : بعد از گرفتن آدرس مشترک و پرسش از چگونگی و نوع حادثه سریعا آدرس برای اعزام اکیپ تعمیراتی به واحد اتفاقات ابلاغ می‌شود.
وی اظهار داشت : قبل از تاسیس واحد ۱۲۲اغلب مشترکین به دلیل عدم آشنایی ، با واحدهای غیر مربوطه تماس می‌گرفتند که این امر موجب سرگردانی مشترک و نهایتا تاخیر در تعمیرات آدرس ابلاغی می‌شد.
مسئول روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت با اشاره به مکانیزه بودن فعالیت این مرکز گفت: تمام فعالیت‌ها توسط رایانه کنترل می‌شود به نحوی که تمام مکالمات ضبط شده و با ایجاد یک بانک اطلاعاتی بر اساس شماره تلفن مشترکین آدرس‌ها ذخیره می‌شود.
مجید خلخالی در ادامه سخنان خود با اشاره به ثبت آدرس مشترکین در مرکز ۱۲۲ گفت : چنانچه یکی از مشترکین برای اولین بار تماس گرفته و شماره تلفن و آدرس خود را بدهد بعد از ورود این اطلاعات توسط کاربر در دفعات دیگر بعد از تماس مشترک و اعلام شماره تلفن خود سیستم اتوماتیک آدرس و مشخصات را نمایش میدهد.
وی همچنین خدمات ارائه شده از طریق منوهای خودکار مرکز ۱۲۲ (IVR) اشاره کرد و گفت : پرداخت تلفنی قبوض، ارائه رقم کنتور درب بسته توسط شهروندان، دریافت قبوض جهت تسویه حساب و پرداخت تلفنی، دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات و ضبط پیام از خدمات ارائه شده توسط نرم افراز IVR می باشد که کمک شایانی به همکاران و تماس کیرندگان می کند.
خلخالی خاطرنشان کرد: شرکت آب و فاضلاب خوی تمام توان خود را برای پاسخگویی و تکریم مشترکین به کار بسته و علاوه بر این ، امکانات جدیدی را نیز جهت ارائه خدمات غیر حضوری به آنان ارائه میدهد.
وی گفت: علاوه بر سامانه های پیامکی ، سامانه تلفنی ۱۵۲۲ ، سامانه ۱۲۲ و سامانه اینترنتی ، راه اندازی پرتال و اپلکشین همراه آبفا جهت پرداخت های غیر حضوری از جمله خدماتی است که شرکت آب و فاضلاب خوی به مشترکین خود ارائه می دهد.
لازم به توضیح است که مرکز پاسخگویی شرکت آب و فاضلاب خوی شامل شهرهای خوی ، فیرورق ، ایواوغلی ، دیزج دیز و قطور می باشد.
